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今日启用!这座跻身校园新地标的师生服务中心,美出了天际!


发布日期:2017-12-26 03:54|来源:石家庄外国语学院|作者:本站小编

原标题:今日启用!这座跻身校园新地标的师生服务中心,美出了天际! 冬天的校园树叶凋零 而这里却悄然披上了时尚的新衣 成功点燃今天HUSTer的朋友圈 即将步入紧张考试周的华中大校园,突然在十二月下旬的一个上午嗨了起来。 暖暖的阳光隔着玻璃门照射进来,光与能量聚焦在门前的草坪上。上午九时整,位于校史陈列馆北面东侧的这座神秘现代化建筑门口,红色的绸布徐徐落下,一个以“集中式受理、一站式服务”为特色,以为广大师生提供“方便、高效、舒心”优质服务为目标的高校行政服务平台呈现在华中大师生面前。 就像伦敦有萨默塞特府,米兰有伊曼纽尔二世长廊,华中大从此也拥有了自己新的坐标地:华中科技大学师生服务中心。 据小科了解,师生服务中心于今年1月列入学校年度十件民生实事,12月正式启用。目前共有党委办公室、校长办公室、党委组织部、党校、教务处、国际交流处、港澳台事务办公室、研究生院、学生工作处、校团委、科学技术发展院、科技成果转化办公室、房产管理处、保卫处、网络与信息化办公室、网络与计算中心、国际教育学院、后勤集团等15个单位进驻窗口服务,同时有人事处、财务处、教务处、实验室设备处、网络与信息化办公室、网络与计算中心等单位采用自助设备服务,另有武汉铁路旅行服务公司、武汉天然气有限公司、武汉城市一卡通有限公司、武汉市公安局交通管理局车管所、喻家山派出所等社会单位驻点提供服务。现设有服务窗口27个,可办理服务事项141项(其中线下事项96项,线上线下结合事项45项)。 走进红砖堆砌的高墙瓦瓴,内部阶梯上下盘错的空间,使得柔和的荧黄色灯光会同阳光包裹下的展厅和桌椅等设备成了视觉上当仁不让的主角。 小科发现,一层主要为办公区域,方便师生员工直接办理业务,同时设有各种自助设备,更有水吧为大家提供咖啡、绿茶等饮品。 二层为等待休息区设立有自习区和书吧。 从此HUSTer们自习又多了一个好去处~ 小科在现场果断体验了一把武汉通充值,速度杠杠的! 小科采访手记 在今天的开业现场,小科兵分多路,采访了师生服务中心的负责人、设计师和办理业务的同学,获取了宝贵的第一手资料,快来看看都有哪些干货吧~ 现场直击 Q:请问师生服务大厅的主要设计理念是什么? 设计师:把大厅空间设计得不像“办事大厅”,这是学校对我们的要求,也是设计时的主要思想。这片空间并不是一个冷冰冰的“办事大厅”,而是一个有温度的地方,使得广大师生愿意来办事,从而达到效率简化和增强互动这两个目的。 Q:我们注意到,华中科技大学师生服务中心网页版已经上线,实际使用中,它和微校园已经上线的网上办事大厅功能上有什么区别? 中心工作人员:师生服务中心网页版主要提供的是预约服务,同时还有短信提醒服务,使得中心线下与线上服务相结合,为师生提供方便。 Q:从网页上我们得知,师生服务中心现设有服务窗口27个,可办理服务事项141项。请问在选取事项时中心主要考虑了哪些因素? 中心负责人(下同):我们前期做了征求意见,首先对师生们比较广泛关注的、认为有必要集中办理的事项进行梳理,例如部门公章使用和财务工作等。后期我们也会采取包括意见征求在内的多种方式,对社会服务的引进(目前已有火车票、天然气、武汉通、一卡通)以及老师们比较关心的车辆年检、科研业务公证事务,后续可能都会陆续引进。 Q:如果前往服务中心办事的同学太多,中心是否有相应的准备措施? A:目前师生服务中心建设了网站,后期还会推出微信公众号。小流量时我们会对办事人员进行一些辅助和疏导,办事量非常大时则可能采取错峰服务的方式。 Q:在中心前期建设过程中遇到的最大的困难是什么?中心是如何解决的? A:师生服务中心列入了2017年学校十件民生实事,在建设的过程中遇到的最大问题是顶棚的改造。学校和设计方、施工方都做了大量的工作,大家目前看到的结构都是经过重新设计和改造的。另外,设备和系统运行方面,整个师生服务中心有九大系统,仅设备和系统的调试就是一项非常艰巨的任务。这部分工作主要由学校相关职能部门在20号前后克服困难全部予以完成。另外比如师生都比较关心的火车票购买问题,直到上周六才在学校工作人员共同努力下跟铁路部门沟通协调好并正式开通。 在中心建设的背后,很多部门和老师付出了努力。我们现在一共梳理了287个服务事项,其中线上和线下各有96项,线上线下结合的45项,还有将近50项服务由自助设备提供。后期,我们在保证办理项目数量的前提下,还要对质量进行监管,力争做到“办事一站到底,服务永无止境”。这里就涉及工作流程的再造和各部门协同的问题。后期,中心会把工作重心放在服务事项的继续梳理和进一步优化上。 Q:中心有武汉铁路旅行服务公司、武汉天然气有限公司等社会单位驻点提供服务,在和以上单位沟通的过程中,学校做了哪些准备工作? A:拿购买火车票举个例子,除签订服务协议外,协调时还涉及到光缆工程和线路的对接,这部分花费了工作人员三天的时间才把整个系统全部调好。对于天然气服务,我们在前期也进行了一个多月的衔接工作,在沟通过程中,这些单位都对我们的师生服务中心给予了大量支持,例如天然气设备的维修保养等都提供免费上门服务。 Q:同学你好,请问你今天的办事体验怎么样? 同学D:感觉这里的装修特别高大上,而且很多服务集中在这里,相比之前去大学生活动中心跑业务会方便很多。窗口的老师也比较细心。服务中心环境很好,而且还可以来这里自习,很赞! 小科秘籍:中心业务办理攻略 看了这么多介绍 还不确定会不会办业务? 没关系 小科早已准备好秘籍! 不用小科提示大家也知道,办理业务的第一步当然就是取号啦!师生服务中心设立了取号机,为校内师生和校外人员提供现场取号和预约取号服务。预约取号主要是针对校内师生;现场取号可以是校内师生,也可以是校外人员。
一、预约取号攻略 为了保证各项服务有序进行,学校建设了预约取号系统,可以在“华中大微校园”上预约办理各项业务。用微校园预约,让别人排队去吧!聪明的小科早已掌握预约攻略,快来一起看看~
微校园预约主要功能包括网上预约、我的预约、我的服务三个功能模块。 网上预约主要是通过微信对所要办理的业务进行预约,预约成功后可以按预约的时间到办事大厅的取号机上取号,进行业务办理。 我的预约主要是查看已经通过微信预约功能预约的业务信息。 我的服务主要是查看通过微信预约功能预约的已经办结的业务。并可以对办结的业务进行服务星级评价。 模块一:网上预约 选择网上预约,会显示业务大类列表,如:学生处、教务处、档案馆、人事处、研究生学院等。 选择一个业务部门,进入具体业务选择列表,如下所示: 选择一个具体业务以后,进入预约时段选择和预约页面: 选择一个时段,点相应的预约按钮,如果预约成功,会弹出如下页面: 预约成功页面会显示预约的号码,办理业务的窗口,并提示在什么时间到师生服务大厅进行取号,办理业务。 模块二:我的预约 我的预约主要显示我已经预约的信息: 预约信息包括:业务类型、预约的时间、预约号、窗口号、部门和预约的状态。 预约的状态包括:预约中、已取号、已过期。 预约中:预约成功但未取号 已取号:预约成功且已现场取号,但未办理 已过期:预约成功,未取号,时间已过预约时段。 模块三:我的服务 显示已办结的服务,如下: 服务列表主要显示业务类型,办结时间。是否已评价。 服务评价 在服务列表中选择一个服务,如果服务已评价,可以显示评价的状态,如果未评价,可以对服务进行评价。 服务评价维度主要包括:服务态度、服务效率、专业程度。评价的好坏程度可以是1~5 颗星。
二、现场取号攻略 现场取号同时面向校内师生和校外人员。针对校内师生,其登录方式和预约取号一样,通过校园卡登录或通过微信扫描二维码登录,进行打印取号;对于校外人员,需要用身份证登录,并输入手机号码,方可取号。
登录后显示已预约号的列表,如果到取号时间,则可以打印取号,如果未到取号时间,则提示未到取号时间。如下所示: 选择打印取号后,会提示出号成功,并打印凭条。 校外人员登录需要扫描身份证,如下所示: 取号流程为选择部门,然后选择业务类型,确认手机号,系统提示取号成功,并打印凭条。 选择部门: 选择业务: 确认手机号: 出号成功:
三、中心服务指南
服务窗口分布图 现场导航图 24小服务导航图 中心服务事项一览表 对学校来说 师生服务中心的建设不仅是一件实事 更体现了“不忘初心,牢记使命” 它的设立绝非一个句号 而是含义丰富的省略号 此校缤纷 正在发生 信息来源/ 师生服务中心 摄影 / 朱必勇 张锐 张昊天 董毓格 部分图片由基建处提供 采访/ 李琪 格桑旺姆 编辑 / 郭雨辰
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